Reodor forklarer: Four Forces
Hva er det som får en kunde til å gå fra én tjeneste til en annen? Bob Moesta, en tidligere kollega av Clayton Christensen, har utforsket atferdspsykologien bak det han kaller «switching behaviour», altså hva som skjer når en kunde bytter ut en eksisterende løsning med en ny. Funnene hans har blitt en metodikk kalt Four Forces, som vi stadig bruker i våre kundecaser.